Reklamacje prosimy kierować na adres poczty elektronicznej biuro@aptekagalen.pl lub info@aptekagalen.pl.

Każda reklamacja jest traktowana indywidualnie i będzie przez nas wnikliwie rozpatrzona.

Zgodnie rozporządzeniem Ministra Zdrowia z dnia 14 marca 2008 r. w sprawie warunków wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych wydawanych bez przepisu lekarza (Dz.U. z 11 kwietnia 2008 Nr 60 poz. 374) &3. pkt 8 przewiduje możliwość: „odstąpienia od umowy w terminie 10 dni od dnia dostawy produktu leczniczego, bez ponoszenia kosztów innych niż bezpośrednie koszty zwrotu”.

Warunkiem przyjęcia zwrotu jest odesłanie zakupionego towaru w stanie niezmienionym (w nieuszkodzonym opakowaniu, bez śladów użytkowania) wraz z dowodem zakupu oraz kartą gwarancyjną (dla produktów posiadających karty gwarancyjne). Zwrot należności za zwrócone towary, po potrąceniu całkowitych kosztów przesyłki, nastąpi w terminie 7 dni od daty otrzymania zwrotu na wskazane przez Państwa konto bankowe. Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący.

Reklamacja nie przysługuje Kupującemu, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Przed odbiorem przesyłki Kupujący zobowiązany jest sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu podczas transportu. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan plomb (taśm) naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub gdy plomby (taśmy) są zerwane, należy w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej z aptekagalen.pl w celu wyjaśnienia sprawy. Sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia lub kradzieży zawartości przesyłki podczas transportu.

W przypadku stwierdzenia w/w nieprawidłowości, dokonana zostanie powtórna wysyłka towaru z przyjęciem zwrotu lub inna forma uznania reklamacji stosowna do konkretnej sytuacji.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 2 dni roboczych po otrzymaniu reklamowanego produktu, a o jej wyniku Klient zostanie niezwłocznie powiadomiony.

Do reklamowanego produktu należy dołączyć otrzymany z towarem paragon fiskalny lub fakturę VAT, do której zostanie wystawiona korekta.

Koszty powtórnej wysyłki towaru w przypadku uznanej reklamacji pokrywa aptekagalen.pl

W przypadku otrzymania zwrotu nastąpi wypłata równowartości należności na wskazane przez Klienta konto bankowe lub przekazem pocztowym w ciągu 7 dni od otrzymania zwrotu.

Wszystkie zwroty należy wysyłać na adres:
APTEKA GALEN
w budynku TESCO
30-347 Kraków
Kapelanka 56